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헬로모바일을 알뜰폰 통신사로 사용하면서 셀프개통을 하시거나 잘 쓰고계시다가 문제가 발생할 경우 알뜰폰 통신사라서 문의가 어려운 경우가 많습니다. 그래서 이번에는 다양한 문제 사례별로 해결책과 답변 그리고 문의를 공유해 드리도록 하겠습니다.
최근들어 자급제 폰을 사용하면서 알뜰폰 통신사를 이용하는 분들이 굉장히 많아지고 있습니다. 그 중에서도 헬로모바일은 꽤나 인기있는 통신사로 분류되고 여러가지 좋은 요금제도 많이 출시하고 있는데요.
그만큼 이후 문제가 생기는 부분들에 대해서 고객센터를 통해 문의하고 처리받을 수 있도록 되어있지만 서비스가 어려울 경우가 많이 있습니다. 어떤 부분들이 주로 문제가 되고 해결책은 어떤지 그리고 고객센터 연락처와 문의방법등에 대해서 알려드리독 하겠습니다.
헬로모바일 고객센터 연락처, 운영시간 및 바로 문의하기
일단, 가장 급한경우 바로 헬로모바일 고객센터에 연결을 바라시는 분들을 위해 고객센터 연락처와 운영시간 그리고 바로 문의할 수 있도록 정리해 드리도록 하겠습니다.
헬로모바일 고객센터 연락처 및 운영시간
헬로모바일은 그래도 상대적으로 큰 규모의 알뜰폰 통신사로 고객센터가 잘 되어있는 편입니다. ARS 문의는 24시간 가능합니다만, 문의 내용에 따라서 평일에만 문의가 가능한 내용도 있으니 확인해 보시고 문의하시기 바랍니다.
또한, 통신사 망 별로 문의연락처가 다르기 때문에 맞는 통신망으로 문의하시기 바랍니다. 통신망 별 고객센터 ARS연락처는 아래 표와 같습니다.
| 구분 | LGU+ | KT | SKT |
| 휴대폰 이용시 | 114 | ||
| 타사휴대폰 이용시 | 1855-1140 | 1855-1144 | 1855-2114 |
운영시간은 365일 연중무휴로 운영되며, 평일 09시~18시 까지는 모든 상담업무에 대한 문의가 가능합니다. 그리고 평일 18시 이후, 주말 및 공휴일에는 분실접수, 통화품질, 요금조회, 수납상담의 문의만 가능하니 참고하시기 바랍니다.
헬로모바일 지금바로 문의하기
지금 헬로모바일 사용중 문제가 있으시거나, 셀프개통하는 과정중에 문의가 있으시다면 지금 바로 문의를 해보시기 바랍니다.
문제가 있는경우 빨리 문의하셔서 조치받으시기 바랍니다. 자주 발생하는 문제들에 대한 내용들은 아래에 자세하게 남겨드릴테니 해결이 어려울 경우 참고하시기 바랍니다.
기타 문의방법
헬로모바일은 보이는 ARS, 자사 APP등을 활용해서도 문제가 생기는 것에 대해서 문의를 받고 있습니다. 이러한 방법도 확인해 보셔서 문제에 대해서 문의해 보시기 바랍니다.
전용APP을 통해서는 24시간 동안 조회, 변경 등의 문의사항도 처리가 가능합니다. 전용앱으로도 확인해 보시기 바랍니다.
이처럼 다양한 고객센터 문의 방법들을 활용해서 문제를 해결해 보시기 바랍니다. 대표적인 문제들에 대한 해결방법들은 내용을 정리해서 알려드리도록 하겠습니다.
셀프개통, 유심불량, 번호이동 등 문제 및 해결법
그럼 이제 여러가지 문제와 문의들에 대한 해결방법들을 정리하여 알려드리도록 하겠습니다.
01. 유심이 불량일 경우
유심을 구매하였는데 불량인경우에는 교품이 가능합니다. 구입하신지 14일 이내라면 구입한 대리점에서 교환이 가능하고, 14일에서 1년이내라면 헬로모바일 고객센터를 통해 교환이 가능합니다. 1년 이내까지는 무상으로 유심교환이 가능하기 때문에 문제가 있는경우 무료로 교환 받으시기 바랍니다.
02. 셀프개통 가능시간
셀프개통은 가입유형에 따라서 가능한 시간이 상이하니 자세히 확인이 필요합니다. 우선, 번호이동의 경우에는 10시에서 19시 50분까지 셀프개통이 가능합니다. 단, 일요일, 신정, 설, 추석 당일에는 진행이 불가합니다.
신규가입의 경우에는 08시에서 19시50분안에 셀프개통이 가능하며 주말, 공휴일 등에 제한이 없이 개통이 가능합니다.
03. 번호이동시 해지를 먼저 해야하나
번호이동으로 헬로모바일에 가입하고자 하는경우 먼저 해지를 할 필요가 없습니다. 번호이동으로 개통하시는 경우에 자동으로 해지가 되기때문에 먼저 별도로 해지할 필요 없이 번호이동으로 셀프개통하시면 됩니다. 오히려 먼저 해지하고 진행할 경우 번호이동으로 진행이 어렵습니다.
04. 기타 문의관련 해결방안
이외에 통신불량, 요금관련 등 다양한 문제들에 대해서 고객센터 답변들을 확인이 필요한 경우 자세한 해결방안과 답변을 지금바로 확인해 보시기 바랍니다.
휴대전화가 필수품으로써 잠시만 사용이 어렵거나 오류가 생겨도 굉장히 불편합니다. 이렇기 때문에 통신사 회사들에게 중요한 요소는 바로 고객센터인데요. 헬로모바일은 이러한 고객센터도 최대한 잘 운영되고 있는 것 같아서 좋은편 입니다.
그러나 간혹 시간이 엄청 몰릴때는 유선문의가 연결되기까지도 굉장히 오래걸리기도 하니 사전에 기타 문의들에 대한 답변들을 찾아보시는게 더욱 빠를 수도 있습니다.
헬로모바일 고객센터 사용 총평
헬로모바일은 전용어플, 보이는 ARS, 유선 ARS, 1:1 온라인문의, 자주찾는질문 등으로 최대한 사용 고객들을 위해 서비스센터를 운영하고 있었습니다. 알뜰폰 통신사를 사용하면서 문제가 생겼을때의 대처가 가장 중요하다고 생각하는데요
그렇기 때문에 상대적으로 큰 규모의 통신사들이 더욱 인기를 끌고 있는 것 같습니다. 문제가 발생하지 않는다면 크게 상관없지만 자잘하더라도 문제가 생기면 이에대한 문의, 절차, 답변 등이 매끄러워야 브랜드 이미지가 하락하지 않기 때문이죠
그런 면에서 헬로모바일은 상당히 노력하고 있는 것 같아서 좋아 보입니다.
알뜰폰 통신사 헬로모바일 이외에도 다른 알뜰통신사 고객센터와 셀프개통 방법들도 공유해 두었으니, 필요하시면 블로그내 다른 포스팅들도 확인해 보셔서 도움받아가시기 바랍니다.
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